Навязанная услуга: как отказаться
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю напоминает, что законодательство не содержит определения такого понятия как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» позволяет сделать вывод, что навязывание услуг – это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров.
Навязывание услуг запрещено законом.Условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей, являются ничтожными.
?Действия потребителя при навязывании услуг:
1. Запрос информации у исполнителя.
В случае, если потребитель считает, что исполнителем ему были навязаны дополнительные платные услуги, он имеет право обратиться к исполнителю услуг с требованием предоставить информацию о том, каким образом согласовано оказание данных услуг, сведения об услуге, исполнителе услуг, её стоимости, порядке расчета и другое.
2. Предъявление претензии исполнителю.
Если потребитель считает, что исполнителем допущено навязывание дополнительных платных услуг, он вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврат уплаченной суммы. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
3. Судебный порядок.
В случае отказа удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. К исковому заявлению необходимо приложить доказательства обращения к исполнителю услуг с требованиями предоставить информацию о дополнительной платной услуге, возвратить уплаченную за неё стоимость, ответы исполнителя и другое.
Помимо возврата денежных средств, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 «Закона о защите прав потребителей») и выплатить ему, наряду с основной суммой, штраф в размере 50% от этой суммы (п. 6 ст. 13 «Закона о защите прав потребителей»).
Добавить комментарий