Бракованная мебель – советы потребителю
Если вдруг обнаружились существенные недостатки, об этом необходимо уведомить магазин. В случае, если на вашу устную просьбу выполнить замену или возврат магазин отвечает отказом, следует действовать в следующем порядке:
Направьте в магазин обращение в письменной форме (претензию), в котором укажите недостатки мебели, а также сообщите о желании вернуть денежные средства или заменить товар на аналогичный;Если магазин отказывается выполнять требования, необходимо заказать независимую экспертизу приобретённой мебели и её результаты прикрепить к повторной претензии, а также к сумме покупки прибавить стоимость экспертизы. Если после всех этих действий магазин отказывается вернуть деньги за мебель, необходимо обращаться в суд. На успешный исход дела существенно влияют некоторые обстоятельства.
Предъявляйте претензии в магазин только письменно и в двух экземплярах, а также требуйте ставить отметку о вручении на каждом из них. Продавец не сможет заявить, что не получал претензии. Требуйте письменно подтвердить отказ выполнить претензию. Если у вас на руках имеется гарантия на мебель, то оплачивать экспертизу обязан магазин. Если результат этой экспертизы не соответствует действительности, его можно оспорить в суде. При отсутствии гарантийного талона или истечении гарантийного срока, оплата экспертизы ложится на потребителя. Чтобы вернуть деньги, у магазина есть только 10 дней.
Добавить комментарий