Роспотребнадзор – за качественные услуги ЖКХ
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю напоминает, что «Законом о защите прав потребителей» установлено право потребителя на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества.Конкретные требования к качеству услуг предусмотрены в «Правилах предоставления коммунальных услуг», согласно которым качество услуг должно соответствовать законодательству о техническом регулировании, в том числе, ГОСТам и санитарным нормам и правилам.
Учитывая особенности оказания коммунальных услуг, некоторые меры, предусмотренные законодательством, к исполнителю применить нельзя, например, возможность повторного выполнения услуги. Связано это с тем, что суть услуги – в возможности её получения непрерывно и бесперебойно. Поэтому неполученное на определенный момент благо (коммунальный ресурс) невозможно восполнить. Невозможно потребовать и безвозмездного устранения недостатков, так как коммунальные ресурсы потребляются сразу, поэтому при нарушении требований к их качеству, устранение недостатков можно требовать лишь на будущее.Сложно применить правила о расторжении договора, так как договор с управляющей организацией заключается всеми собственниками и отказаться от него в одностороннем порядке можно только по решению общего собрания собственников. Даже при непосредственном заключении договоров о ресурсоснабжении собственники часто не могут воспользоваться правом расторжения договора, так как иной продавец необходимого коммунального ресурса на данной территории просто отсутствует.
Поэтому основным методом устранения нарушений в данной сфере является соответствующее уменьшение цены оказанной услуги в случае её ненадлежащего качества, иными словами – перерасчёт.Кроме того подлежит возмещению исполнителем в полном объёме (независимо от его вины) вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг. Также по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации морального вреда. 
При выявлении нарушений, в первую очередь рекомендуем гражданам самостоятельно обратиться к исполнителям коммунальных услуг с заявлениями о фиксации ненадлежащего качества оказанных услуг, о фиксации причинённого ущерба, а затем с заявлениями об осуществлении перерасчёта и возмещении вреда в добровольном порядке.? В случае отказа исполнителя услуги в удовлетворении требований потребителя, граждане могут обратиться в Управление: ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 16-00 лично по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109, кабинеты 10, 14; а также получить устную консультацию по телефонам: 8 (3022) 32-13-79, 26-24-17.
Добавить комментарий