️ Как написать претензию?
️ Приобрели товар, а он оказался некачественным? Столкнулись с нарушением сроков поставки или оказания услуг? Получили отказ в ремонте гарантийного изделия? Самое время оформить претензию.
Претензия – это официальное письменное обращение потребителя к продавцу, производителю или исполнителю с требованием устранить недостатки товара, услуги или нарушения прав потребителя.
Правильно составленная претензия помогает решить спорные вопросы без обращения в суд.
Для претензий не предусмотрена строго установленная форма, но при их составлении необходимо соблюдать определённые правила.
1⃣ В начале претензии указывают: отправителя (потребителя), получателя (продавца или исполнителя) и их адреса.
Правильное наименование продавца или индивидуального предпринимателя можно найти в чеке либо на сайте Федеральной налоговой службы.
2⃣ Основная часть претензии должна содержать описание фактических отношений: что и когда было куплено, по какой цене, а также суть нарушения прав потребителя.
3⃣ Цель претензии – предъявить продавцу или исполнителю конкретное требование, которое обычно формулируется в конце документа.
4⃣ После этого ставятся дата и подпись потребителя.
Претензию можно передать любым способом, гарантирующим подтверждение вручения.
При личной передаче следует составить два экземпляра и попросить получателя поставить отметку о принятии на одном из них.
Если личная передача невозможна или получатель отказывается её принимать, то претензию отправляют почтой с описью вложений.
️ Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя, указанные в претензии, в определённые сроки.
Требование потребителя
о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,
возврате уплаченной за товар денежной суммы,
о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,
️ подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение 1⃣0⃣ дней со дня его предъявления.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Шедеврум
Россия без сквернословия: Автор проекта Олеся Дьяченко рассказала об инициативе изменить отношение к брани .
20:08 04.12.2025
В Чите на площадке Забайкальского государственного университета состоялся II Профориентационный форум Забайкалье территория развития .
20:08 04.12.2025
Три мотоцикла Урал 3 декабря передали жители Улётовского района Забайкалья военнослужащим в зону проведения специальной военной операции.
20:08 04.12.2025
Добавить комментарий