️ Бракованная мебель – советы потребителю
Обнаружив брак в купленной мебели, не расстраивайтесь – Закон «О защите прав потребителей» в большинстве случаев на вашей стороне. Главное – действовать грамотно и последовательно.
Шаг 1⃣: Осмотр мебели при её приёмке.
Вскройте упаковку в присутствии курьера, проверяйте каждую деталь на наличие каких-либо дефектов.
Проверьте комплектность – сверьте наличие всех элементов мебели, включая детали крепежа.
Если всё в порядке, то подписывайте акт приёма-передачи,
если обнаружены какие-либо дефекты – покажите их курьеру и сделайте фото. Позвоните в магазин и сообщите о том, что доставленная вам мебель имеет дефекты, укажите их в акте приёма-передачи.
️ Помните: вы можете отказаться от приёмки бракованного товара.
Шаг 2⃣: Если при приёмке мебели вы не заметили дефекты, не паникуйте и зафиксируйте брак.
1⃣ Ещё раз внимательно осмотрите товар и составьте список всех дефектов: трещины, сколы, царапины, перекосы, неработающая фурнитура, несоответствие цветов и т.д.
2⃣ Сфотографируйте и снимите дефекты на видео – это ваше главное доказательство. Снимите дефекты крупным планом, сделайте общие планы, где видно, что это именно ваша мебель.
Если есть упаковка или бирки – сфотографируйте их.
3⃣ Подготовьте документы: товарный и/или кассовый чек, гарантийный талон, договор купли-продажи.
Если чека нет, подойдёт выписка с банковской карты, свидетельские показания, фото чека.
Шаг 3⃣: Определите свою цель (ваши требования).
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе на свой выбор потребовать:
замены бракованного товара на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
возврата уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора купли-продажи).
По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Шаг 4⃣: Составьте и подайте письменную претензию.
Письменная претензия – это официальный документ, который обязывает продавца дать ответ. Подать претензию можно:
1⃣ Лично, придя в магазин. При этом нужно иметь с собой два экземпляра претензии:
один отдаёте сотруднику магазина,
на втором вам должны поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО и должность принявшего лица, печать при наличии).
2⃣ Почтовым отправлением. В этом случае необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
Опись докажет, что вы отправляли именно претензию, а уведомление подтвердит факт её получения.
️ Что делать, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования?
Продавец может заявить, что брак – это ваша вина (например, неправильная сборка).
В этом случае, если на мебель имеется гарантия, то продавец должен провести независимую экспертизу за свой счёт.
Вы имеете полное право присутствовать при её проведении.
️ В случае несогласия с результатами экспертизы, вы можете оспорить её в судебном порядке.
Требования имущественного характера рассматриваются исключительно в судебном порядке, за защитой своих прав и законных интересов вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
За помощью в составлении иска можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109, конт. тел.: 8 (3022) 26-24-17, 32-13-79.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Шедеврум
Более полутора тысяч вопросов поступило на Прямой разговор с губернатором Забайкалья .
19:05 02.12.2025
Традиционные VIII Рождественские Парламентские встречи пройдут в Забайкалье 4 декабря .
19:05 02.12.2025
Добавить комментарий