️ История одного потребителя
Гражданка Н. обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с жалобой на индивидуального предпринимателя, который координировал её поездку в Монголию.
В одной из групп популярного мессенджера читинка увидела информацию о туре в другую страну. Поскольку предложение показалось ей выгодным и привлекательным, гражданка Н. обратилась к организатору поездки (индивидуальному предпринимателю), чтобы отправиться в путешествие.
После переписки читинка решила, что ей подходит данное предложение и оплатила оговоренную сумму. При этом между потребителем и организатором тура не был заключён письменный договор.
Организатор тура занимался приобретением билетов в другой город, из которого состоялся выезд в Монголию, а также бронировал в этом городе номер для проживания в гостинице. Дальнейшим сопровождением путешественников за пределы России занималась встречающая в другом городе сторона (индивидуальный предприниматель).
Читинка отправилась в путешествие, но не была удовлетворена туром, в частности, условиями проживания и питанием.
По возвращении домой она потребовала от индивидуального предпринимателя, организовавшего путешествие, вернуть ей деньги за поездку, но получила отказ.
Тогда Гражданка Н. обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.
Как оказалось, исполнитель услуги не является туроператором, а значит, не может самостоятельно осуществлять деятельность по формированию туристского продукта.
Кроме этого, гражданка Н. не получила от организатора поездки полную информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, в том числе
об условиях проживания (месте нахождения и категории гостиницы) и питания,
об услугах по перевозке в месте временного пребывания,
об услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания.
️ Права потребителя были нарушены, услуга была оказана некачественно.
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю обратилось с иском в суд в защиту прав путешественницы, которая на момент принятия решения о поездке не располагала необходимой и достоверной информации об услуге, а значит, не могла сделать гарантированно правильный выбор.
Суд поддержал позицию Управления, к гражданской ответственности были привлечены оба предпринимателя: и организатор тура, и его исполнитель. По решению суда читинка получит средства, потраченные на путешествие, а также компенсацию морального вреда.
️ Уважаемые потребители! Обращаем ваше внимание, что заключение письменного договора является обязательным условием при приобретении туристического продукта. Только договор гарантирует возможность защиты ваших прав и законных интересов в случае оказания некачественных услуг.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Единороссы почтили память россиян, исполнявших служебный долг за пределами Отечества
09:35 15.02.2026
️ Вахта здоровья продолжается: Бригада врачей готовится к следующему выезду по Забайкалью .
08:46 15.02.2026
Добавить комментарий