️ Советы потребителю: покупка на маркетплейсе
Главное преимущество дистанционной покупки – расширенное право на отказ:
вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи,
а после передачи – в течение 7⃣ дней.
Если продавец не предоставил вам в письменном виде (в чеке или на сайте) информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то срок для отказа продлевается до трёх месяцев с момента передачи товара.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
сохранена фабричная упаковка;
отсутствуют следы эксплуатации.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он относится к Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463).
Многие маркетплейсы в рамках своей клиентской политики принимают и такие товары, но это право, а не обязанность продавца.
Оформление заказа и доставка
1⃣ Перед покупкой товара необходимо изучить всю информацию. Если информация о товаре неполная, то вы вправе требовать возмещения убытков, а если это повлекло невозможность использования товара, – отказаться от него и потребовать возврата денег.
2⃣ Важно зафиксировать все нюансы, чтобы потом было с чем сравнивать: перед оплатой сделайте скриншот страницы товара с его характеристиками, комплектацией и ценой. Скриншот станет вашим главным аргументом при споре.
3⃣ Проверка товаров в пункте выдачи (ПВЗ) – ваше право. Проверьте целостность упаковки, осмотрите товар на предмет сколов, царапин, загрязнений, если это техника – проверьте комплектацию, одежду также проверьте и примерьте.
Если вещь не подошла по размеру, отказывайтесь от неё сразу.
Если что-то пошло не так (брак или обман), то не пытайтесь починить товар самостоятельно – это лишит вас гарантии.
Сфотографируйте дефект крупным планом, общий вид товара и упаковку, на которой видны все штрихкоды.
В личном кабинете найдите заказ и оформите возврат. Указывайте причину: «брак», «не соответствует описанию», «товар ненадлежащего качества».
К заявке обязательно прикрепите фотографии.
Всю переписку с продавцом желательно вести в чате маркетплейса – это официальный канал, который видят модераторы площадок.
Если продавец уклоняется, направьте ему письменную претензию заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу продавца.
В претензии сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей», укажите требование.
Если продавец игнорирует требования, а его данные на площадке недостоверны, направляйте претензию самому маркетплейсу.
️ При отказе в удовлетворении требований подавайте иск в суд (по месту вашего жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения договора – по вашему выбору).
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Шедеврум
Под зНАКом Антитеррор: интеллектуальная игра объединила студентов пяти вузов Забайкалья .
21:48 17.03.2026
Правительство Забайкальского края работает над созданием фирменного стиля (брендбука) региона.
21:48 17.03.2026
Забайкалье поддержало марафон Крым Россия!
21:48 17.03.2026
Добавить комментарий