Права потребителя при получении медицинских услуг
1⃣ Потребитель имеет право своевременно и в доступной форме получить необходимую и достоверную информацию о медицинской организации (о лицензии, адресе, режиме работы) и оказываемых услугах (перечень платных услуг, стоимость, уровень образования и квалификация специалистов, образцы договоров и др.).
Такая информация должна быть размещена в доступной форме на стендах и на сайте. Кроме того, потребителю должны понятно объяснить методы лечения, возможные риски и ожидаемые результаты.
Если потребителю не предоставили информацию, и это привело, например, к выбору ненужной услуги, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата денег.
При оказании медицинских услуг с потребителем и (или) заказчиком заключается договор в письменной форме.
Качество услуги должно соответствовать договору, а при его отсутствии – обычно предъявляемым требованиям.
2⃣ Право на безопасную медицинскую услугу. Оно включает в себя:
оказание медицинской помощи квалифицированным специалистом,
получение медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям,
получение медицинских услуг в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи.
Если услуга оказана некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
бесплатного устранения недостатков (повторного лечения),
соразмерного уменьшения цены (возврата части оплаченной суммы),
возмещения своих расходов по устранению недостатков оказанной услуги в другой медицинской организации,
расторжения договора и полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены.
3⃣ Право на возмещение вреда и компенсацию морального вреда. Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанных услуг, подлежит возмещению в полном объёме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как защитить свои права потребителя
Если права были нарушены (отказали в информации, навязали услугу, некачественно оказали услугу), необходимо:
зафиксировать нарушение, в том числе собрать все документы: договор, чеки, выписки из медкарты;
написать претензию: составьте претензию в двух экземплярах, вручите её в медицинское учреждение с проставлением отметки о получении на вашем экземпляре или направьте почтой заказным письмом с уведомлением.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований рекомендуем обратиться в суд. Иск в суд можно подать по своему месту жительства, по месту пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.
В 2025 году 11 граждан пожаловались в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю на нарушение их прав при оказании медицинских услуг.
Для защиты прав одного из потребителей специалисты Управления обращались в суд.
В результате рассмотрения дела исковые требования были частично удовлетворены, в пользу потребителя взыскано 94550 рублей, в том числе компенсация морального вреда в размере 45000 рублей.
Подпишитесь на канал в МАХ: https://max.ru/id7536059217_gos
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
️В Чите прокуратура проводит проверку по публикациям о жалобах жителей многоквартирного дома на длительное затопление подвала
02:57 17.03.2026
️Внимание!
21:44 16.03.2026
Добавить комментарий